招標編號：SMK-ZB-2020-006
一、招標條件
揚州市民卡有限責任公司智能客服管理系統(tǒng)采購由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌，招標人為揚州市民卡有限責任公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
公司業(yè)務范圍廣泛，涉及市民卡充值、查詢，水、電、燃氣繳費、旅游卡售卡、虛擬公交卡發(fā)行等，類型涵蓋服務咨詢、故障報修受理、投訴舉報受理、意見和建議征詢、APP運維等；為進一步提升服務質(zhì)量，需建設一套智能客服平臺，實現(xiàn)多入口接入，首問負責制、統(tǒng)一跟蹤管理的線上服務模式，通過充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用，最終達到規(guī)范服務標準、優(yōu)化服務流程、提升客戶滿意度的長遠目標。
招標控制價：招標控制價 32 萬元，投標報價超過者按否決投標處理。
服務地點：揚州市史可法路58號。
三、投標人資格要求
本項目的投標人資格要求：
（一）投標人須具有獨立訂立合同的能力，招標內(nèi)容在其營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)。（營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋投標人公章裝訂于投標文件中）
（二）具有履行合同的財務能力，提供2019年度財務狀況表。（復印件加蓋投標人公章裝訂于投標文件中）
（三）提供全國企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢結(jié)果頁面截圖、“信用中國”網(wǎng)站查詢結(jié)果頁面截圖。（復印件加蓋投標人公章裝訂于投標文件中）
（四）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力。
（五）有下列行為之一的投標人，招標人不接受其參加投標（需提供承諾書并裝訂于投標文件中，正本中應為原件）：
1.有違反法律、法規(guī)行為，依法被取消投標資格且期限未滿的；
2.招投標活動中有違法違規(guī)和不良行為，被有關招投標行政監(jiān)督部門公示且期限未滿的；
3.2019年1月1日以來存在出讓或者出租資格、資質(zhì)證書供他人投標的，使用通過受讓或者租借等方式獲取的資格、資質(zhì)證書投標的行為的。
（六）一個制造商對同一品牌不同型號的設備，僅能委托一個代理商參加投標。
（六）本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2020年10月12日到2020年10月16 日。
獲取方式：在揚州市城建國有資產(chǎn)控股(集團）有限責任公司網(wǎng)站自行下載。
注：投標人獲取招標文件后，需按照《供應商參加投標確認函》的要求至代理機構(gòu)處報名確認。
五、投標文件的遞交
遞交開始時間：2020年11 月2 日09：00
遞交截止時間：2020年 11月2日09：30
遞交方式：揚州市史可法路58-21號城建置業(yè)辦公樓三樓嘉誠公司紙質(zhì)文件現(xiàn)場遞交
六、開標時間及地點
開標時間：2020年 11月2日09：30
開標地點：揚州市史可法路58-21號城建置業(yè)辦公樓三樓會議室
七、其他
（一）本項目的潛在投標人/投標人須按要求編制、密封、提交投標文件。
（二）逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
（三）發(fā)布公告的媒介
發(fā)布公告媒介：本次招標公告自發(fā)布在“揚州市城建國有資產(chǎn)控股（集團）有限公司網(wǎng)站”起5個工作日。有關本次招標的事項若存在變動或修改，敬請及時關注發(fā)布的信息或更正公告。
八、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為揚州市城建國有資產(chǎn)控股（集團）有限公司紀檢監(jiān)察室。
電話：0514-87111559
九、聯(lián)系方式
招標人：揚州市民卡有限責任公司
地 址：揚州市史可法路58-21號
聯(lián)系人：曹笑
電 話： 18012139060
招標代理機構(gòu)：揚州市嘉誠造價咨詢有限公司
地???址：揚州市史可法路58-21號城建置業(yè)辦公樓三樓
聯(lián)系人：聶一杰
電???話：17751367276
電子郵件：1054684344@qq.com??????
揚州市民卡公司智能客服管理系統(tǒng)采購項目-招標文件.docx
附件：揚州市民卡公司智能客服管理系統(tǒng)采購項目-供應商參加投標確認函.doc
