城控集團公用企業(yè)服務(wù)大廳是集團對外服務(wù)的重要窗口，主要負責自來水、燃氣、市民卡等業(yè)務(wù)的受理，為市民提供方便快捷的“一站式”服務(wù)，力爭做到一個窗口對外、“一站式”服務(wù)，承諾人民群眾“只進一個門”就能辦成事。
近日，長江水務(wù)公司推出了《服務(wù)大廳標準化管理手冊》，對供水服務(wù)大廳實行服務(wù)標準化管理，并制定了管理方案。該手冊從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工作、服務(wù)制度、人員管理、安全管理六個方面對大廳服務(wù)標準進行了規(guī)范和明確。通過對服務(wù)標準的制定和實施，達到了服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化的目的，快速提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗感，從而為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而添磚加瓦。
服務(wù)大廳實行標準化管理，將服務(wù)工作標準化和規(guī)范化做到有標可依、有據(jù)可查，有助于實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)善、管理有序、服務(wù)高效的服務(wù)環(huán)境，為全面打造供水服務(wù)行業(yè)新形象提供有力支撐。
