為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，日前揚(yáng)州中燃公司整合了營業(yè)大廳和呼叫中心兩個(gè)對外服務(wù)窗口，成立營業(yè)部。
10月20日18:30，揚(yáng)州中燃在國泰大廈辦公區(qū)舉辦第一期藍(lán)焰講堂暨服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，旨在強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，灌輸服務(wù)行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)與對外服務(wù)形象。來自營業(yè)部的50余名服務(wù)人員參訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由揚(yáng)州商業(yè)旅游學(xué)校高春儂老師授課。高老師結(jié)合我公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從服務(wù)意識、情緒管理、良好職業(yè)形象的塑造以及如何與客戶溝通等方面，向大家詳細(xì)講解了服務(wù)禮儀知識，并通過現(xiàn)場實(shí)操、角色扮演等方式與參訓(xùn)人員互動(dòng)，不僅增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的積極性與參與性，還使參訓(xùn)人員加深了對服務(wù)禮儀知識的理解。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了很多實(shí)用性較強(qiáng)的服務(wù)禮儀，紛紛表示受益匪淺。
掌握服務(wù)禮儀，從個(gè)人角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善不良習(xí)慣；從企業(yè)角度來說，可以塑造企業(yè)良好形象，提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。下一步，我公司將常態(tài)化、制度化采取多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)效果，不斷提升線上和線下服務(wù)能力,全力打造“用心感知，全心服務(wù)”揚(yáng)州中燃服務(wù)品牌。
