“她們”是集團(tuán)的“半邊天”，“她們”在集團(tuán)的各個(gè)崗位上揮灑汗水，“她們”認(rèn)真專業(yè)，“她們”堅(jiān)毅果敢，“她們”為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“她們”力量，“她們”成為集團(tuán)行業(yè)中的一道道“最美風(fēng)景線”?！八齻儭狈e極參與“巾幗建功”，充分展現(xiàn)了城控集團(tuán)女職工“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，“她們”擁有一個(gè)共同的稱號(hào)——“巾幗文明崗”。
在三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來之際，集團(tuán)公眾號(hào)將為期一周集中展示集團(tuán)“巾幗文明崗”的時(shí)代風(fēng)采。
“揚(yáng)州市十佳五一巾幗標(biāo)兵崗”
一張桌子、一部電話、一臺(tái)電腦就是她們的舞臺(tái)，方寸之間聯(lián)系著千家萬戶的用水大事，她們是百姓生活中“最熟悉的陌生人”。她們會(huì)用溫柔的語言安撫用戶的情緒；她們會(huì)用高效的談話拉近用戶的心靈；她們會(huì)用耐心的解釋讓用戶覺得放心溫暖；她們的工作看似沒有波瀾壯闊，卻始終陪伴在您左右，一年365天、每天24小時(shí)在線，只為讓每一個(gè)迫切焦急的求助得到回應(yīng)。24小時(shí)供水客服熱線背后凝聚的是全體員工的辛勤付出。讓我們走近這個(gè)光榮的女職工集體——
2012年長江水務(wù)客服中心成立，目前有18名客服員，均為女性，她們承擔(dān)著90萬自來水用戶的熱線服務(wù)，人均服務(wù)4.7萬戶，一年話務(wù)量高達(dá)10萬多個(gè)，日均話務(wù)量300個(gè)。她們先后榮獲江蘇省優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽先進(jìn)集體、揚(yáng)州市青年文明號(hào)、揚(yáng)州市愛崗敬業(yè)最美女職工、揚(yáng)州市城控集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組等多項(xiàng)榮譽(yù)，她們的工作事跡先后被《江蘇工人報(bào)》、揚(yáng)州電視臺(tái)報(bào)道。
去年年底，揚(yáng)州遭遇寒潮，用水設(shè)施凍損嚴(yán)重，搶修最緊張的18天，客服中心接聽用戶咨詢和報(bào)修電話累計(jì)3萬多起，接通率達(dá)到93.3％。新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，水表人工抄收、供水營業(yè)大廳都暫停服務(wù)，用戶在線繳費(fèi)、咨詢較多，客服話務(wù)量同比增加了32%，每次話務(wù)量高峰期，她們都全神貫注，爭分奪秒、口干舌燥，在凍災(zāi)和疫情面前，她們的敬業(yè)精神得到了用戶的認(rèn)可，對于客服中心的姑娘們來說，用戶的一句“謝謝”就足以拂去工作的辛勞。
她們的舞臺(tái)僅方寸之間，卻連接著無限的空間，她們不是專業(yè)的播音員，卻能用甜美的聲音向用戶傳播供水企業(yè)的好聲音；她們不是專科醫(yī)生，卻能把脈問診，針對用戶的各種用水“癥狀”開出“藥方”，她們把長江水務(wù)人的供水初心和服務(wù)使命，寫在供水客服熱線上，讓揚(yáng)州人放心享用“揚(yáng)州好水”是她們最大的心愿。
