“她們”是集團(tuán)的“半邊天”，“她們”在集團(tuán)的各個(gè)崗位上揮灑汗水，“她們”認(rèn)真專業(yè)，“她們”堅(jiān)毅果敢，“她們”為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“她們”力量，“她們”成為集團(tuán)行業(yè)中的一道道“最美風(fēng)景線”?！八齻儭狈e極參與“巾幗建功”，充分展現(xiàn)了城控集團(tuán)女職工“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，“她們”擁有一個(gè)共同的稱號——“巾幗文明崗”。
在三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來之際，集團(tuán)公眾號將集中展示集團(tuán)“巾幗文明崗”的時(shí)代風(fēng)采。
市民卡公司文昌營業(yè)廳
2020年春節(jié)，原本是中國人闔家歡樂、走親訪友的美好日子，不曾料想，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國。這場“抗疫”的戰(zhàn)斗中，有白衣執(zhí)甲無畏逆行的白衣戰(zhàn)士，有堅(jiān)守不退奔赴一線的人民警察，也有堅(jiān)守崗位，保障民生的凡人戰(zhàn)士。其中，有這么一抹“巾幗紅”顯得那么亮眼。
“口罩預(yù)約成功的不要著急，請給我您的身份證和預(yù)約碼，請保持距離不要擁擠……”2020年2月7日，文昌中路的聯(lián)環(huán)健康大藥房里，劉雅正在幫助市民購買預(yù)約的口罩，與此同時(shí)，營業(yè)廳其他9名女職工都分布在全市各大預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)藥房忙碌著。
“您好，營業(yè)廳延期開放，請問您要辦什么業(yè)務(wù)，我可以幫您……”2020年2月24日，營業(yè)窗口仍處于停工狀態(tài)，但許晶晶和陳華英等人仍每天準(zhǔn)時(shí)到崗在營業(yè)廳門前引導(dǎo)幫助市民線上辦理業(yè)務(wù)。
忙碌的倩影名字各不相同，卻有著同一樣的身份——市民卡文昌營業(yè)廳的女職工們。市民卡公司文昌營業(yè)廳目前共有營業(yè)人員10名，全部由女職工組成，她們先后榮獲市巾幗文明崗、文明服務(wù)示范窗口等榮譽(yù)。
“民生為本、服務(wù)至上”是她們的服務(wù)宗旨。為滿足市民防疫需求，有效避免人員聚集，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，市民卡公司“我的揚(yáng)州APP”上線口罩預(yù)約服務(wù)，但新功能上線，市民及分發(fā)口罩的網(wǎng)點(diǎn)藥店工作人員均不熟悉預(yù)約購買流程，以文昌營業(yè)廳班長許晶晶為首的女職工組成“紅色娘子軍”，主動(dòng)請纓，服務(wù)一線，發(fā)揮其業(yè)務(wù)優(yōu)勢，克服家庭、交通等方面的不便，不顧被感染的風(fēng)險(xiǎn)，前往網(wǎng)點(diǎn)藥店指導(dǎo)市民和藥店工作人員如何預(yù)約，如何查驗(yàn)預(yù)約碼。面對前來藥店購買咳嗽藥、退燒藥的病人，她們也恐懼、也不安，但是，她們更清楚自己的責(zé)任，她們的力量也許渺小，但也至關(guān)重要，她們知道她們在用自己擅長的方式助力打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。
急群眾之所急，想群眾之所想是她們的服務(wù)理念。都道是“服務(wù)窗口無大事”，但疫情當(dāng)前，民生無小事，穩(wěn)定的生活繳費(fèi)、及時(shí)的卡片掛失平時(shí)也許并不算什么，但在停工停產(chǎn)的大環(huán)境下卻難倒不少人，市民卡客服部不斷接收到市民關(guān)于營業(yè)廳何時(shí)復(fù)工的咨詢。文昌營業(yè)廳位于老城區(qū)，顧客中老年人占比較多，他們相較于年輕人更依賴線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但同時(shí)也正是病毒感染高危年齡段，因此，文昌營業(yè)廳的女職工們更能理解疫情下他們的焦慮與不安，怎樣避免人員聚集，又能滿足老百姓辦卡、繳費(fèi)需求？文昌營業(yè)廳的姑娘們再次請纓，戴上各處采購的各色口罩，醫(yī)用手套不夠，就套上一次性手套，堅(jiān)持趕赴營業(yè)廳外發(fā)放“我的揚(yáng)州APP”宣傳單，指導(dǎo)顧客通過自己手機(jī)線上辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，對于不會使用智能機(jī)的老年人，她們征得同意后通過自己手機(jī)為其辦理業(yè)務(wù)。有位八旬老人遺失了長壽卡，擔(dān)心老人著急的許晶晶在征得老人同意后，帶著他的身份信息，做好防控措施，趕往當(dāng)時(shí)揚(yáng)州唯一營業(yè)的位于城市東區(qū)的市民中心為他辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，來回騎車、取號排隊(duì)，足足花了兩個(gè)小時(shí)，最后終于將新卡送到了老人的手中。她們充分發(fā)揮女同志細(xì)心、耐心、熱心的特點(diǎn)，只為讓市民更加安心，更有信心的對抗這個(gè)特殊的寒冬。
鐵骨柔腸亦紅顏，英姿颯爽半邊天，就是這樣一支巾幗隊(duì)伍，平時(shí)，她們立足窗口，愛崗敬業(yè)，用熱忱、規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)、溫暖的微笑對待每一位顧客，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；危急時(shí)，她們心系社會，不讓須眉，將群眾放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，服務(wù)系在手里，每個(gè)人都是一朵鏗鏘玫瑰。她們，以女性特有的溫柔、善良、細(xì)致，在窗口崗位發(fā)揮了“半邊天”的作用，演繹著新時(shí)代女性的職業(yè)風(fēng)采，為揚(yáng)州這個(gè)“好地方”的建設(shè)添磚加瓦！
