8月17日17時(shí)許，揚(yáng)州中燃客服熱線接到花樣年華小區(qū)7幢803室客戶報(bào)戶內(nèi)漏氣。接到任務(wù)后，公司客戶服務(wù)部立即安排區(qū)域維修員上門檢修，維修人員到現(xiàn)場后，檢測到該幢7至8樓燃?xì)饬⒐艽┰教幐g漏氣。由于不能采取有效處置措施，為確保安全，維修人員于18時(shí)30分果斷對03單元實(shí)施停氣處理，并及時(shí)告知公司客服熱線、客戶及小區(qū)物業(yè)。
花樣年華小區(qū)7幢是11層的小高層，經(jīng)查詢客戶系統(tǒng)，7幢03單元從下到上共有10戶業(yè)主使用管道天然氣。疫情期間，按防控管理要求，對該小區(qū)居民進(jìn)行“足不出樓棟”封控管理。居民隔離在家，不能使用燃?xì)?，勢必影響正常生活。維修803室立管漏氣需到703業(yè)主家中操作維修，而703業(yè)主恰巧近期又不居住在此小區(qū)。怎么辦？客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人查到703業(yè)主電話并與其溝通協(xié)調(diào)此事，得到業(yè)主戚女士理解并同意。
當(dāng)晚，客服部向三名維修骨干布置任務(wù)，與小區(qū)物業(yè)方對接次日相關(guān)事宜。
8月18日一大早，三名搶維修人員在完成核酸檢測后，驅(qū)車前往703業(yè)主所在單位與片警、物業(yè)代表匯合。上午8時(shí)許，搶修人員到達(dá)花樣年華小區(qū)，按規(guī)范穿戴防護(hù)用品，有序開展工作：拆除舊立管、更換新管道、緊固管件、氣密性檢測、復(fù)接表具、放散置換、儀器檢測、點(diǎn)火，立時(shí)燃?xì)庠畋虐l(fā)出蔚藍(lán)色的火焰。
脫下浸滿汗水的防護(hù)服、防護(hù)手套，搶修人員露出了欣慰的笑容。疫情當(dāng)下，揚(yáng)州中燃人用實(shí)際行動(dòng)詮釋“安全為本，服務(wù)至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵。
