為深入貫徹全市優(yōu)化提升營商環(huán)境大會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“雙滿意”活動(dòng)通知要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效能，根據(jù)《城控集團(tuán)干部職工能力作風(fēng)建設(shè)“五大行動(dòng)”實(shí)施方案》部署安排，6月24日下午，城控集團(tuán)在國泰大廈舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境·強(qiáng)化能力作風(fēng)”專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)特邀南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院、南京城市職業(yè)學(xué)院禮儀導(dǎo)師李嬌嬌老師，作《變?cè)V為金——服務(wù)投訴處理與溝通技巧》崗位業(yè)務(wù)專題講座。
李老師從四個(gè)語氣助詞的場(chǎng)景應(yīng)用，結(jié)合舉例講解，解析高品質(zhì)儀談技巧，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)詳實(shí)且耐人尋味的案例，輔以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，將大家?guī)刖唧w情境之中，深入淺出傳授服務(wù)溝通與投訴處理技巧，讓大家受益匪淺，對(duì)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的提升和有效處理各類投訴，起到很好的促進(jìn)和引導(dǎo)作用。
本次培訓(xùn)由集團(tuán)企管部主辦，城建資產(chǎn)公司、公用控股下屬江蘇國創(chuàng)教育管理咨詢有限公司協(xié)辦，集團(tuán)各窗口單位、名城公司對(duì)外服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，城建資產(chǎn)公司物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，以及相關(guān)管理人員，近50人參加培訓(xùn)。
