為進(jìn)一步提高公司客服人員的業(yè)務(wù)操作水平，促進(jìn)工作效率不斷提升，更好地服務(wù)于民，7月26日下午，市民卡公司開(kāi)展2022年度客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)。客服中心人員和窗口人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞客服系統(tǒng)的應(yīng)用操作、客服中心及“我的揚(yáng)州APP”日常業(yè)務(wù)操作、客服話術(shù)與溝通技巧三個(gè)方面，聯(lián)系客戶服務(wù)實(shí)際進(jìn)行了講解。參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)講，并做好學(xué)習(xí)筆記，深化了對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，員工還結(jié)合自身在窗口服務(wù)中出現(xiàn)的疑問(wèn)進(jìn)行了提問(wèn)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)探討氣氛濃厚，培訓(xùn)效果顯著，兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)在一問(wèn)一答的活躍氣氛中結(jié)束。
參訓(xùn)人員紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容很有實(shí)用性，不僅解答了不少日常工作中的諸多疑惑，也為如何更好的服務(wù)用戶提供了新思路。此次培訓(xùn)全面提升了客服的綜合素質(zhì)與能力，為今后給市民提供更優(yōu)質(zhì)更高效的市民卡服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
