服務(wù)禮儀是公服企業(yè)窗口服務(wù)人員給服務(wù)對象的一種心靈感受，是公服企業(yè)文化的現(xiàn)實反映。11月2日，揚州中燃公司利用下班時間，組織開展服務(wù)窗口文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。公司營業(yè)大廳、服務(wù)熱線近50人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀揚州旅游商貿(mào)學(xué)校的培訓(xùn)老師萬璇，她圍繞服務(wù)意識、良好職業(yè)形象塑造、規(guī)范的儀容儀態(tài)在工作中的應(yīng)用等方面，向大家詳細講解禮儀知識和文明服務(wù)的重要性。在輕松愉快的氛圍中，大家通過視頻畫面和現(xiàn)場模擬、角色互換、實操演練等方式，了解和掌握了基本禮儀、語音語調(diào)、表情管理、溝通技巧、標準流程等禮儀要點。
大家表示，要進一步強化服務(wù)意識，自覺把所學(xué)的文明禮儀知識運用到實際工作中，不斷提高工作質(zhì)效和窗口服務(wù)質(zhì)量，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾放心、舒心、安心，打造群眾滿意的公用服務(wù)企業(yè)窗口。
