為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升供水服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，11月4日下午，長(zhǎng)江水務(wù)公司舉辦供水服務(wù)人員技能強(qiáng)化培訓(xùn)講座，由揚(yáng)州大學(xué)教育學(xué)博士劉佳講課。公司客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、搶維修中心、水質(zhì)中心、各子公司共50人參加培訓(xùn)。
講座中，劉佳博士根據(jù)長(zhǎng)江水務(wù)公司的培訓(xùn)需求和課前調(diào)研，有針對(duì)性地制作了講課課程——《客服工作溝通中的情緒管理與表達(dá)藝術(shù)》。講課內(nèi)容包括：聆聽(tīng)用戶訴求，加強(qiáng)情緒管理，精細(xì)業(yè)務(wù)流程，反省不良溝通習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，服務(wù)窗口案例分析等。講座除了運(yùn)用文字、圖片PPT演示方式，還設(shè)置了情景教學(xué)環(huán)節(jié)，由供水服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳工作人員演示服務(wù)工作場(chǎng)景，由劉佳博士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，她站在用戶角度，提出了解決用戶訴求的工作技巧、方法步驟和改進(jìn)服務(wù)方法的建議，并與參加培訓(xùn)人員進(jìn)行有助于提升服務(wù)質(zhì)量的話題互動(dòng)交流。劉佳博士建議窗口服務(wù)人員在緊張工作的同時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)合理調(diào)節(jié)心理，積極參加有益身心健康的文體活動(dòng)，有效疏解工作壓力，同時(shí)要保持樂(lè)觀向上的精神狀態(tài)。
供水服務(wù)工作涉及千家萬(wàn)戶，主動(dòng)回應(yīng)用戶關(guān)切，切實(shí)解決用戶的問(wèn)題，爭(zhēng)取用戶的理解、信任與支持，是每一個(gè)長(zhǎng)江水務(wù)人的職責(zé)和義務(wù)。
培訓(xùn)后，各部門人員紛紛表示此次講座內(nèi)容豐富，深受啟發(fā)，他們認(rèn)為提高客戶滿意率，良好的語(yǔ)言溝通，建立與用戶的信任關(guān)系十分重要，他們將認(rèn)真消化吸收培訓(xùn)內(nèi)容，舉一反三，學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)到工作實(shí)踐中，切切實(shí)實(shí)提高供水服務(wù)技能，做有溫度、有溫情、有溫暖的供水服務(wù)，譜寫水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
