新年伊始，從揚州城控集團下屬的揚州市政管網(wǎng)有限公司傳來好消息——該公司“890管網(wǎng)服務(wù)隊”獲江蘇省總工會表彰，被評為“2022年度江蘇省職工志愿服務(wù)優(yōu)秀項目”。
小李服務(wù)隊、老兵測漏隊、暖揚服務(wù)隊、藍(lán)焰服務(wù)隊、“890”管網(wǎng)服務(wù)隊……揚州市城建國有資產(chǎn)控股（集團）有限責(zé)任公司（簡稱“揚州城控集團”）直屬聯(lián)合基層工會主席朱濱告訴記者，集團有7支職工志愿服務(wù)隊，多年來，始終堅持以“為人民服務(wù)”為宗旨，成為揚州城民生志愿服務(wù)的“急先鋒”。近年來，隨著科技進步和技術(shù)升級，揚州城控集團的城建和公用事業(yè)服務(wù)進入智慧時代，不僅民生服務(wù)智慧升級，同時造就出一支有理想守信念、懂技術(shù)會創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)工人隊伍，為“好地方”揚州城的發(fā)展貢獻(xiàn)“城控力量”！
志愿服務(wù)，樹起百姓心中金字招牌
元旦前，揚州東關(guān)街浴堂巷的盲人朱奶奶家里的熱水器軟管漏水了，無法正常使用，“小李服務(wù)隊”隊長李青在對重點服務(wù)對象的日常走訪中發(fā)現(xiàn)了這個問題，立即免費幫朱奶奶修好?！爸凹依锏乃堫^漏水，也是李青隊長帶隊上門幫我免費安裝了新的?！敝炷棠瘫硎痉浅８兄x。
水管漏了、水表不轉(zhuǎn)了、水壓不夠了，一碰到這些問題，揚州城的老百姓首先想到的就是“小李服務(wù)隊”。江蘇長江水務(wù)服務(wù)有限公司“小李服務(wù)隊”成立于2010年，共有志愿者30余名。服務(wù)隊成立至今累計為用戶解決各種戶內(nèi)涉水疑難、故障5萬余起，處理及時率達(dá)到98.5%，回訪用戶滿意率達(dá)99%以上?！坝盟欣щy，小李幫你辦”已成為揚州城家喻戶曉的服務(wù)口號。
跟“小李服務(wù)隊”一樣，“890”管網(wǎng)服務(wù)隊的隊員們也是跟水打交道的，只不過，他們面對的是污水。
高溫天氣時，用1個小時“快跑”解決糞水漫溢；臺風(fēng)煙花侵襲時，用16個小時的“浸泡”擊退漫溢積水；疫情期間，用24小時“堅守”保供市區(qū)污水排水通暢……“890”管網(wǎng)服務(wù)隊成立于2020年12月，是揚州市政管網(wǎng)有限公司為服務(wù)民生、改善城市排水系統(tǒng)和水環(huán)境而組建的一支專業(yè)“管道醫(yī)生”團隊。這群80后、90后俊男靚女不怕苦、不怕臟、不怕累，用高科技和責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護著城市的“毛細(xì)血管”。
“用戶需求無小事”是小李服務(wù)隊的莊嚴(yán)承諾，也是其他6支志愿服務(wù)隊的服務(wù)準(zhǔn)則。在榜樣的引領(lǐng)下，越來越多的黨團員加入到志愿服務(wù)中來，揚州城控集團志愿服務(wù)隊的隊伍越來越壯大，他們用責(zé)任和愛心為揚城居民提供更加文明、周到、放心的服務(wù)。
智慧服務(wù)，用高科技建設(shè)美麗揚城
先用水沖刷管道，再用吸污車強力吸附淤泥，待清理干凈后將CCTV機器人放入狹小的管道空間里一點點查找缺陷點的位置……初入行時跟著師傅陳茗工作時的場景，揚州市政管網(wǎng)有限公司的95后“軟妹子”陳儀記憶猶新。
“剛開始我對這行也不太了解，后來師傅告訴我，我們可以運用‘高科技’把臟活累活干得漂亮！”
北京交通大學(xué)碩士畢業(yè)的陳儀2021年加入揚州市政管網(wǎng)大家庭，在師傅陳茗的帶領(lǐng)下，她很快進入工作狀態(tài)，并加入了公司的“890”管網(wǎng)服務(wù)隊。
GIS信息系統(tǒng)、智能排水系統(tǒng)、管道檢測智能技術(shù)……在揚州市政管網(wǎng)有限公司，記者發(fā)現(xiàn)污水管網(wǎng)的養(yǎng)護、管理和水污染治理已進入信息化、智能化時代?！霸诟呖萍嫉募映窒拢芏鄷r候我們無需入地，就能診療‘城市血管’的疑難雜癥?！标悆x記得，有一次在文匯東路維修管網(wǎng)，沒給道路“開膛破肚”，僅需打開井蓋，通過排水管道入口進行一場紫外光固化的“微創(chuàng)手術(shù)”，就實現(xiàn)了管道的破裂修復(fù)，最大限度地減輕對交通、環(huán)境造成的影響。
高科技同樣出現(xiàn)在建筑工地。在揚州市城建置業(yè)有限公司的頤和醫(yī)療健康中心項目中，“智慧工地”系統(tǒng)大顯身手。該系統(tǒng)包括“安全巡視系統(tǒng)”“智能安全帽人員管理系統(tǒng)”“揚塵監(jiān)控與自動降塵”“塔吊、施工電梯安全管理系統(tǒng)”“卸料鋼平臺超載預(yù)警”“物料驗收管理系統(tǒng)”等子系統(tǒng)，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對各個系統(tǒng)的末端信息進行匯總，實時上傳至項目指揮部?？梢哉f，工地上涉及安全隱患自查、人員安全動態(tài)管理、揚塵管控、高處作業(yè)臨邊防護、危大工程預(yù)警、質(zhì)量監(jiān)控、進度監(jiān)控等各方面內(nèi)容，均實現(xiàn)了線上可操控。
同時，該系統(tǒng)還設(shè)立了BIM-VR安全教育系統(tǒng)，可以根據(jù)具體情況挑選體驗項目，讓施工人員對安全防范措施有直觀感受，體驗不規(guī)范操作所帶來的危險，從而提高施工人員的安全紅線意識和底線思維意識，達(dá)到“安全第一，預(yù)防為主”的目的。
“智慧工地”的運用實現(xiàn)了隨時隨地全覆蓋無死角管理，大大提高了建設(shè)工程的質(zhì)量、安全和效率，有效地避免了安全質(zhì)量事故的發(fā)生。
轉(zhuǎn)型升級，培養(yǎng)高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊伍
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“別看我們總是和污水、淤泥打交道，我們可是一支年輕有活力的科技型服務(wù)隊伍。”“890”管網(wǎng)服務(wù)隊隊長陳茗告訴記者，服務(wù)隊現(xiàn)有成員59人，其中黨員23人，研究生以上學(xué)歷8人，全體隊員均為80后、90后技術(shù)骨干。服務(wù)隊高度重視人才隊伍建設(shè)，營造創(chuàng)新氛圍，組建890科研小組，對管網(wǎng)養(yǎng)護難點展開深入研究。同時，服務(wù)隊還與揚州大學(xué)建立長期、緊密的合作關(guān)系，共同開展多項課題研究。
“890”管網(wǎng)服務(wù)隊所屬單位黨支部書記、總經(jīng)理黃棚蘭為揚州市第四期“英才培育計劃”培養(yǎng)對象、江蘇省本科類產(chǎn)業(yè)教授（南京理工大學(xué)）和江蘇省第六期“333高層次人才培養(yǎng)工程”第三層次培養(yǎng)對象。在她的帶領(lǐng)下，團隊申創(chuàng)了多項發(fā)明、實用新型專利和軟件著作權(quán)，在SCI、《中國環(huán)境科學(xué)》等核心期刊發(fā)表多篇論文并實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。團隊開展的“擠外水”項目，可迅速鎖定外水入侵點，能夠有效解決晴天污水下河導(dǎo)致黑臭水體污染以及雨天雨水涌入污水井造成污水翻涌漫溢的問題，大大提高城市排澇能力并有效改善水體環(huán)境，具有較高的社會生態(tài)效益，引來同行爭相學(xué)習(xí)。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)升級，對職工的技能和素質(zhì)提出了更高要求。這一點，揚州供熱有限公司暖揚服務(wù)隊隊長晏國柱深有感觸。
2015年，隨著公司改造重組后由生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，當(dāng)了20年鍋爐工人的晏國柱也面臨著工作性質(zhì)的變化——“原來在電廠時只要跟機器打交道，如今要更多地跟人打交道、跟服務(wù)對象打交道?！痹诮邮芰斯镜臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)后，他的思想迅速發(fā)生轉(zhuǎn)變，并將原來電廠時期不怕苦、能吃苦的“鐵人”精神帶到新的服務(wù)崗位上。
2019年11月，江蘇油田揚州石油新村家屬區(qū)供暖業(yè)務(wù)移交揚州供熱有限公司。石油新村是個老舊小區(qū)，供暖管網(wǎng)老化嚴(yán)重，晏國柱作為項目改造小組主要負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)班組所有成員在較短的時間內(nèi)完成了61棟樓1700多戶居民供暖設(shè)施的掃線工作，處理了數(shù)百條歷史遺留缺陷，解決了陳年已久影響采暖效果的老大難問題。老人的掛衣桿掉了，幫忙掛上；患癡呆癥的老人找不著家了，通過公司的收費系統(tǒng)幫忙找到緊急聯(lián)系人并將老人送回家……為了取得居民的理解和信任，他不僅做好供暖服務(wù)，還幫助居民解決各種困難。在近100天的供暖期，他充分發(fā)揮供熱專業(yè)特長，及時根據(jù)天氣溫度調(diào)整換熱器參數(shù)，通過科學(xué)、經(jīng)濟的供暖方案，讓小區(qū)供暖平穩(wěn)有序，居民對此贊不絕口。
在他的帶領(lǐng)下，起早貪黑、加班加點已成為暖揚服務(wù)隊的工作常態(tài)，他們經(jīng)常會因為一個求助電話，剛進家門就又趕到居民家中處理各類故障，被居民親切地稱為小區(qū)的“貼心人”?！芭瘬P”服務(wù)品牌在用戶中樹立起來了，晏國柱也成功轉(zhuǎn)型為一名“服務(wù)明星”。2021年，他被揚州市總工會授予揚州市五一勞動獎?wù)隆?022年，他榮獲“揚州市文明職工”稱號。
經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型陣痛的，除了供熱公司，還有揚州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司?！斑@兩家公司在轉(zhuǎn)型升級過程中，沒有把一位職工推向社會，而是通過雙選、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗，讓更多的職工轉(zhuǎn)型到服務(wù)崗位上，加強服務(wù)力量，實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)?！背强丶瘓F黨委副書記徐飛表示，下一步，集團在全面深化改革中，將繼續(xù)加大專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)資源投入，建立差異化干部專業(yè)能力目標(biāo)培養(yǎng)體系。同時，通過內(nèi)部發(fā)掘，完善人員輪崗交流機制，鼓勵人才向更有利于發(fā)揮作用的崗位流動，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新活力。
