平凡崗位見真情
——記市民卡公司文昌營業(yè)廳班長許晶晶
編者按：為進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，堅持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實(shí)事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團(tuán)從即日起，推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進(jìn)個人進(jìn)行專欄報道，推動窗口服務(wù)單位以更高標(biāo)準(zhǔn)打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。
文昌營業(yè)廳位于文昌中路商業(yè)路段，是市民卡公司最早最繁忙的營業(yè)廳，多年來，獲得城控集團(tuán)先進(jìn)班組、市巾幗文明崗、市文明示范窗口、市三八紅旗集體多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)過程中，涌現(xiàn)出一批批先進(jìn)個人，許晶晶同志就是其中一員。
許晶晶，2012年參加工作，多次被評為城控集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人，2018年起，擔(dān)任文昌營業(yè)廳班長，2022年光榮加入中國共產(chǎn)黨。她用實(shí)際行動與窗口共成長，用熱忱為公用服務(wù)事業(yè)發(fā)光加熱。
01
心系群眾的當(dāng)班人
“老年卡怎么申辦？”“卡丟了怎么補(bǔ)辦？”“水氣過戶怎么在自助機(jī)操作？”——解答各類咨詢，協(xié)助辦理具體業(yè)務(wù)，解決實(shí)際問題，都是營業(yè)廳班長負(fù)責(zé)接待的日常工作。憑著熟練的業(yè)務(wù)知識和細(xì)致周到的貼心服務(wù)，許晶晶總能讓客戶滿意，讓繁忙的營業(yè)廳井然有序。一位年高的老奶奶，在營業(yè)廳迷糊說不清楚辦什么事，在她的耐心詢問下，原來是丟了敬老卡，但帶了身份證沒有帶錢。為了不讓老人再跑第二趟，她幫老人辦了掛失并墊付了補(bǔ)辦新卡的費(fèi)用。業(yè)務(wù)辦好后，老奶奶卻怎么也想不起回家的路，她又求助110，請民警同志查詢住址把老奶奶安全送到家。離開營業(yè)廳時，老奶奶感激地說，“謝謝你，姑娘！你的服務(wù)真好啊！”這樣的感謝在營業(yè)廳時?？梢?。
02
以身作則的帶頭人
市民卡用途從最初的公交城市一卡通發(fā)展到全國（300多個城市）互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到水氣繳費(fèi)過戶、游園休閑文化體驗(yàn)，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了水氣卡三網(wǎng)融合一鍵繳納、線下線上自助機(jī)多渠道辦理的高度融合。技術(shù)的提升進(jìn)階需要不斷的學(xué)習(xí)運(yùn)用，作為班長，許晶晶總是學(xué)在前多鉆研，帶領(lǐng)班組練本領(lǐng)強(qiáng)業(yè)務(wù)，把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)高效的用戶體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面是務(wù)實(shí)的管理和擔(dān)當(dāng)，當(dāng)客戶發(fā)生爭議，她總是耐心解決問題真誠化解疑慮，以一言一行為同志們做示范樹榜樣。疫情嚴(yán)峻時期，她總是頂在前少休息，盡好職守好崗。遇有同事生病請假，她總是主動代班頂崗。
03
熱心公益的志愿者
日常工作以外，作為市民卡公司“e飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊的主要成員，積極參加進(jìn)社區(qū)送服務(wù)的志愿活動，是許晶晶必不可少的的青年黨員公開課。通過為群眾傳授靈活使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)的知識、普及防網(wǎng)絡(luò)詐騙的公益知識等宣傳，近距離為群眾提供熱心服務(wù)；在傳統(tǒng)節(jié)假日，還開展上門慰問孤寡老人和困難群眾，開展與居民共度佳節(jié)的文娛活動，為弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，為公司贏得聲譽(yù)和群眾滿意度奉獻(xiàn)一份能量。
在城控集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的寬闊大路上，在熱情活躍的城控青年大軍中，在熠熠生輝的城控公用服務(wù)窗口，我們相信會涌現(xiàn)越來越多的許晶晶們。
