她在平凡的崗位上
發(fā)揚“不平凡”的水務精神
——記城控集團公用事業(yè)服務中心寶帶營業(yè)廳
水務微管家管露
編者按：為進一步規(guī)范窗口建設、優(yōu)化窗口服務、強化示范引領，堅持以學促干，聚焦為群眾辦實事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團陸續(xù)推出一批業(yè)務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務單位以更高標準打造更優(yōu)更好的一流便民服務環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。
城控集團公用事業(yè)服務中心寶帶營業(yè)廳，是水氣卡服務的綜合性大廳，也是城市供水服務的重要窗口，一直致力于為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。在這里，每一位員工都以飽滿的熱情和專業(yè)的素質(zhì)，為用戶解決生活服務難題。今天，讓我們來走近長江水務公司水務微管家——管露，看看她如何用自己的行動，詮釋服務的價值。
管露，今年34歲，自2012年進入公司以來一直從事窗口服務工作，從剛進單位時的柜臺收費員到現(xiàn)在的收費班長，她的每一個角色都是她敬業(yè)精神和責任的體現(xiàn)，她一直把“積極、勤奮、忠誠”作為工作生活的準則，認真做好自己本職工作，盡心盡力，盡職盡責，以高度的事業(yè)心和政治責任感做好服務工作。她平時堅持業(yè)務學習，熟悉各項業(yè)務知識，不斷總結(jié)服務經(jīng)驗。
作為城控集團公用事業(yè)服務中心團隊的一員，她始終秉承著“用戶至上”的服務理念，用真誠的笑容和熱心的幫助，溫暖著每一位走進營業(yè)大廳的用戶。
在營業(yè)大廳，管露的主要工作是接待用戶咨詢、辦理業(yè)務手續(xù)等。每當用戶走進大廳，她總是第一時間微笑著迎上去，詢問用戶的需求，然后盡自己最大的努力，為他們提供滿意的服務。即使遇到一些復雜、棘手的問題，她也始終保持耐心，用專業(yè)的知識幫用戶排憂解難。
有一次，一位用戶來到寶帶營業(yè)廳，表現(xiàn)出對水費賬單的極大困惑。他疑惑為何自己的賬單比預期高出了許多。管露見狀，立刻微笑著走向前去，耐心地為他解釋賬單的各欄位收費詳情，以及可能產(chǎn)生額外費用的原因。在她的幫助下，這位用戶終于明白了賬單的內(nèi)容，并對管露的熱心服務表示了深深的感謝。
管露不僅是長江水務供水服務的一名工作人員，也是水務微管家的代表之一。水務微管家是長江水務公司推出的對外服務品牌，旨在為用戶提供更加便捷、高效、貼心的服務。她和其他“水務微管家”成員不斷提升窗口服務能力，著力優(yōu)化營商環(huán)境，她們的熱忱服務得到用戶的點贊。
前不久，市民阮女士專程來到長江水務營業(yè)大廳，送來一面印有“熱心幫助解決難題 權(quán)益保障永遠為民”的錦旗，感謝“水務微管家”管露服務熱情、辦事高效，為其解決難題。
原來，8月初阮女士來到營業(yè)大廳反映：在房產(chǎn)過戶的時候，她忘記解除原有的銀行水費代扣，導致她為現(xiàn)在的房主多繳了2000多元水費。管露在核實情況后，通過水務管理系統(tǒng)幫助阮女士聯(lián)系現(xiàn)房主說明情況，幫阮女士挽回了錯繳的水費。管露還提醒阮女士其他公用事業(yè)費用是否也已解除銀行代扣，并幫阮女士仔細咨詢了有關(guān)部門。接過錦旗，管露表示：用戶的肯定既是榮譽也是一種鼓勵，“水務微管家”將在今后的工作中再接再厲，圍繞“加強作風建設、提升服務能力”，始終堅持熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務，繼續(xù)把滿意留給用戶，樹立長江水務公司良好的對外服務形象。
管露用實際行動堅定的詮釋了城控集團公用事業(yè)服務中心“民生為本、服務至上”的服務宗旨。她的熱心、專業(yè)與高效，為用戶帶來了便利和溫暖，也為營業(yè)大廳贏得了良好的口碑。她的故事，讓我們看到了一個普通員工如何在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，在她的身上，我們看到了一個個長江水務人日常工作的縮影，她用行動證明了城控集團長江水務人積極尚德和諧發(fā)展的使命與價值。
