恪守崗位職責(zé)
爭當(dāng)服務(wù)先鋒
——記揚(yáng)州中燃四望亭路營業(yè)廳員工 胡小妹
編者按：為進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，堅(jiān)持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實(shí)事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團(tuán)陸續(xù)推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行專欄報(bào)道，推動(dòng)窗口服務(wù)單位以更高標(biāo)準(zhǔn)打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。
作為城控集團(tuán)公用事業(yè)服務(wù)中心窗口，揚(yáng)州中燃四望亭營業(yè)廳是個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體。多年來，先后獲得省巾幗文明崗、省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、省工人先鋒號(hào)、市消費(fèi)者滿意服務(wù)單位、市文明服務(wù)示范窗口、市十佳班組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。營業(yè)廳的每位員工始終秉承“民生為本、服務(wù)至上”的理念，不斷追求踔厲奮發(fā)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代精神，胡小妹同志就是其中一員。
胡小妹，2021年加入揚(yáng)州中燃四望亭路營業(yè)廳班組，作為一名窗口“新人”，她懷著對(duì)公用事業(yè)的滿腔熱情，勤奮好學(xué)、兢兢業(yè)業(yè)，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
1
篤學(xué)善思，提高自身本領(lǐng)
在營業(yè)廳每天需要面對(duì)形形色色的客戶，第一次走上窗口崗位的她并沒有被壓力嚇退。她深知自己的一言一行直接代表了企業(yè)形象，在日常工作中一定要“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。隨著規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，對(duì)一線窗口的工作提出了更高的要求，為此她積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行總結(jié)，遇到困難與犯錯(cuò)誤時(shí)主動(dòng)找到老員工進(jìn)行請(qǐng)教指導(dǎo)。近年來隨著系統(tǒng)迭代、業(yè)務(wù)更新，在過渡階段需要人工核對(duì)數(shù)據(jù)，她都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓加班，完成任務(wù)的同時(shí)還會(huì)把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享給同事，有效提升了班組的工作效率。
2
心系客戶，牢記服務(wù)至上
她始終把堅(jiān)持把方便客戶放在第一位。對(duì)前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的客戶，她總是熱情接待，詳細(xì)解答，直到服務(wù)對(duì)象滿意為止。她常說，客戶就是自己的家人，我要努力通過自身的高效服務(wù)幫助他們排憂解難。她總是一遍又一遍為老年人等特殊群體解答政策、業(yè)務(wù)流程，靠著耐心、細(xì)致的交流，最大限度地提供便利服務(wù)。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，傳遞揚(yáng)州中燃對(duì)客戶的關(guān)愛。
3
甘于奉獻(xiàn)，投身志愿服務(wù)
除本職工作以外，她還是藍(lán)焰衛(wèi)士志愿服務(wù)隊(duì)的一員。她積極參與“我為群辦實(shí)事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離”的助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)志愿活動(dòng)，大多活動(dòng)現(xiàn)場的辦公條件都較為艱苦，但她的服務(wù)并沒有一絲打折扣。為了讓排隊(duì)的居民更快完成業(yè)務(wù)辦理，她主動(dòng)提出放棄午休時(shí)間，并認(rèn)真仔細(xì)地講解燃?xì)獍踩⒁馐马?xiàng)，努力讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用上便捷的管道燃?xì)獾耐瑫r(shí)獲得滿滿的幸福感與安全感。
在平凡的崗位上，她默默奉獻(xiàn)、盡心盡責(zé)，真正做到了耐心對(duì)待每一位客戶，微笑面對(duì)每一位客戶，真誠服務(wù)每一位客戶，贏得了廣大客戶的喜愛與信任。她用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了新時(shí)代最美“窗口人”良好形象。
