心懷用戶
做用戶的貼心人
——記城控集團公用事業(yè)服務(wù)中心寶帶營業(yè)廳水務(wù)微管家 李亦凡
編者按：為進一步規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化窗口服務(wù)、強化示范引領(lǐng)，堅持以學(xué)促干，聚焦為群眾辦實事，根據(jù)市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團陸續(xù)推出一批業(yè)務(wù)能力出眾、服務(wù)舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務(wù)單位以更高標準打造更優(yōu)更好的一流便民服務(wù)環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化提升。
在城控集團公用事業(yè)服務(wù)中心寶帶營業(yè)大廳里，用戶來來往往絡(luò)繹不絕，如果仔細透過窗口玻璃看去，總會看到有那么一個人在接聽電話耐心的解釋什么，時不時低頭回復(fù)信息，神色溫柔而專注，她就是長江水務(wù)寶帶大廳客服組組長、水務(wù)微管家李亦凡。
“喂，請問是長江水務(wù)公司么，我有一筆水費繳錯了，這該怎么辦?。俊边@是李亦凡今天接到的第六通電話，用戶似乎很著急，問其原因，原來他是江都用戶，由于在網(wǎng)上繳費時選擇了長江水務(wù)公司，導(dǎo)致他幫揚州相同戶號的用戶繳了費，等發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)繳納了兩個月了，他迫切希望長江水務(wù)公司能協(xié)助將費用追回。這種情況有很多，用戶電話打來時語氣焦急而又暴燥。在接到這些用戶訴求后，李亦凡首先會輕聲細語的及時安撫好對方，在了解清楚狀況之后，幫助繳錯用戶聯(lián)系揚州用戶解釋說明情況，經(jīng)過她耐心細致的溝通后，總能第一時間幫用戶追回繳錯的費用，得到了用戶的一致稱贊。
李亦凡還經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以便更好地為用戶服務(wù)。無論是關(guān)于水務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢，還是生活中的瑣碎問題，她都會耐心傾聽、細心解答，她用專業(yè)的知識和熱情的服務(wù)，為每一位用戶提供著溫馨、貼心的服務(wù)。
水務(wù)微管家是長江水務(wù)公司近年來推出的便民服務(wù)項目，旨在通過微信平臺為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。李亦凡作為水務(wù)微管家的重要成員，她深知自己責(zé)任重大。水務(wù)微管家的企業(yè)微信上經(jīng)常會有用戶發(fā)來咨詢，包括階梯水價的政策，緩收費用等相關(guān)政策，還有一些個體、單位、企業(yè)需要提供發(fā)票或者清單，即使已經(jīng)下班，李亦凡都會及時的一一回復(fù)，讓每一位用戶帶著疑惑來，帶著滿意走。在水務(wù)微管家的企業(yè)微信上，經(jīng)常會看到李亦凡溫馨的提醒和貼心的建議，這些貼心的服務(wù)讓用戶感到非常溫暖和感動。
李亦凡不僅僅是一位技術(shù)精湛的水務(wù)管家，更是一位有溫度的服務(wù)者。她通過電話和微信傳遞的不僅是問題的解決方案，更是一份溫暖和關(guān)懷。她總是以一種非凡的耐心和細心，認真傾聽用戶的需求和困擾，用最專業(yè)的知識為用戶提供最合適的解決方案。她的話語如春風(fēng)般溫暖人心，讓人感受到城控集團公用事業(yè)服務(wù)中心的貼心與專業(yè)。在幕后的工作中，李亦凡如同一位在水務(wù)熱線上的舞者，用她的專業(yè)知識和熱情，為用戶帶來一場場精彩絕倫的服務(wù)盛宴。她的服務(wù)讓用戶感到無比的安心和信任。而這種信任和安心的背后，是李亦凡無數(shù)次的付出和努力。
她用實際行動證明了：無論身處何處，只要心懷用戶，就能創(chuàng)造出非凡的價值。她用行動詮釋著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，展現(xiàn)了長江水務(wù)人對公用事業(yè)的嚴謹態(tài)度和深厚的社會責(zé)任感，正是有著無數(shù)個她們，才能讓我們的城市更加美好，讓我們的生活更加便捷。
