她們，是城控集團(tuán)女性職工和團(tuán)體的縮影；
她們，以嬌弱的肩膀在集團(tuán)不同崗位上挺膺擔(dān)當(dāng)；她們，以女性特有的細(xì)膩和堅(jiān)韌為集團(tuán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“她力量”；她們，在時(shí)代奮進(jìn)的進(jìn)程中不段書寫“時(shí)代有我”的巾幗華章。...........三月是“她們”的節(jié)日，讓我們走近聆聽(tīng)“巾幗文明崗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”風(fēng)采！
揚(yáng)州中燃公司呼叫中心
（江蘇省巾幗文明崗）
在揚(yáng)州中燃公司，有這樣一支隊(duì)伍，她們24小時(shí)守候在電話旁，用專業(yè)和耐心架起服務(wù)群眾的橋梁，她們以女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。她們就是榮獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號(hào)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)。
揚(yáng)州中燃呼叫中心現(xiàn)有員工25人，其中女性員工占比92%，平均年齡33歲，是一支年輕化、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全年全天候堅(jiān)守崗位，涵蓋用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、投訴受理等服務(wù)，年均接聽(tīng)量近30萬(wàn)次。
優(yōu)化服務(wù)，樹立巾幗形象。她們愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取，始終秉承“用心傾聽(tīng)、全心服務(wù)”的理念，嚴(yán)格履行“首問(wèn)責(zé)任制”，極大程度提高了公司對(duì)外服務(wù)效率，讓用戶真正感受到首問(wèn)即終點(diǎn)的高效服務(wù)體驗(yàn)，樹立公司對(duì)外服務(wù)的良好形象。
履職盡責(zé)，貢獻(xiàn)巾幗力量。她們?nèi)σ愿?，彰顯擔(dān)當(dāng)。無(wú)論在節(jié)假日還是民生保供期間，她們24小時(shí)“超長(zhǎng)待機(jī)”，合理調(diào)整人員班次，全力保障工單受理、轉(zhuǎn)派、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、回訪等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)高質(zhì)、高速流轉(zhuǎn)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行“氣聚人和、造福社會(huì)”的使命。
提能強(qiáng)技，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。班組致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化、全面化、一體化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，為服務(wù)用戶奠定扎實(shí)基礎(chǔ)；充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，以老帶新，不斷培養(yǎng)年輕人才，壯大服務(wù)隊(duì)伍。
一通電話，連接的是信任與責(zé)任；一聲“您好”，傳遞的是溫暖與力量。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋“文明崗”的深刻內(nèi)涵，以擔(dān)當(dāng)作為展示“不讓須眉”的精神風(fēng)貌。未來(lái)，她們將繼續(xù)用聲音傳遞文明，以柔肩扛起使命，在平凡的崗位上再綻芳華！
